Faq
よくあるご質問
お客様よりお寄せいただく
ご質問を掲載しております
お客様からお寄せいただいたよくある
ご質問を掲載しております。
その他ご質問はお問い合わせフォーム
よりお問い合わせください。
Reserve
ご予約
-
チェックインとチェックアウト時間は何時ですか？
-
○チェックイン
最短チェックイン 14：00以降
最終チェックイン 18：00まで●18：00以降のチェックインプラス料金
ご予約時１時間につき 3,000円
当日変更１時間につき 10,000円
ご予約の際にお時間をご相談ください。-
※スタッフがお約束時間に施設でお待ちしておりますので、必ずご予約時お約束いただいたお時間にお越しください。
ご到着が遅れる場合は事前にご連絡をお願いいたします。 -
※チェックイン遅延について渋滞はご理由となりませんのでご注意ください。
-
※チェックイン時には検温にご協力をお願いいたします。
観光庁の指示により、37.5度以上の発熱のあるお客様はご宿泊をご遠慮いただいております。
○チェックアウト
チェックアウト 10：00以前
お早い時間のチェックアウトも可能でございます。
ご予約の際にご相談ください。-
※チェックアウトのお時間にスタッフが施設へお伺いいたします。お部屋内を確認させていただいてチェックアウトとなります。
-
※チェックアウトの15分前にスタッフが現地にお伺いいたします。チェックアウトのお時間には完全にご退室をお願いいたします。
尚、チェックアウト時間を経過してもご退室いただけない場合、30分毎に30,000円ご請求させていただきます。
お次のお客様のチェックイン時間がございますので、皆様のご協力をお願いいたします。
-
-
チェックイン前に荷物は預けることはできますか？
-
申し訳ございませんがチェックイン前のお荷物のお預かりはお断りしております。
ご理解のほど、何卒よろしくお願いいたします。
-
キャンセル料金について
-
お支払い完了後のキャンセルにつきましては事務手数料 10％
宿泊日の2ヶ月前より お見積総額の20％
宿泊日の1ヶ月前より お見積総額の30％
宿泊日の20日前より お見積総額の40％
宿泊日の15日前より お見積総額の50％
宿泊日の7日前より お見積総額の80％
宿泊日の前日、当日、連絡無しの不泊 お見積総額の100％
尚、ご入金後のキャンセルは、お振込み口座をご確認させていただき、キャンセル料の差額をご返金致します。
（手数料お客様にご負担いただいております）。
-
支払いは前払いでしょうか？
-
はい。前払いにてお支払いいただいております。
-
人数が増える場合はどうなりますか？
-
合計ご利用人数が10名様以上になる場合には追加料金が発生いたしますのでご連絡ください。
-
人数が減る場合はどうなりますか？
-
ご宿泊日の7日前までのご連絡で、10名様以上の追加料金分はご返金いたします。
-
高校生のみで宿泊できますか？
-
高校生のみでのご利用は御遠慮いただいております。
保護者のご同行をお願いいたします。
Facility
施設・サービス
-
宿内で喫煙は可能ですか？
-
宿内は全面禁煙（電子タバコ含む）となっております。
吸われる場合はお手数ですが、宿外灰皿付近の喫煙スペースにてお願いいたします。
ご理解のほど、何卒よろしくお願いいたします。
-
各宿の駐車場について教えてください
-
○東秩父村
施設内駐車 約2台。
施設裏第二駐車場（お車で約3分） 約3台○芦ヶ久保
坂を上がった施設前 約5台
坂の下駐車場 約8台○長瀞
施設裏 約8台
※入口に先に建物があり、奥が駐車スペースとなります。建物奥なので離れた場所ではございません。○アメリカンハウス野上
入口に先に建物があり、奥が駐車スペースとなります。建物奥なので離れた場所ではございません。
※当宿では駐車中の盗難や紛失等につきましては責任を負いかねます。
貴重品等は宿内にお持ち込みいただき、お客様管理にてのご利用をお願いいたします。
-
敷地内で花火は可能か教えてください
-
［時間］22：00まで可能 ※長瀞は不可。
手持ち花火のみご利用可能です。●禁止・注意事項
-
・打ち上げや大きな花火・置き型の花火のご使用は禁止しております。
-
・近隣へのご配慮をお願いいたします。
-
・苦情のご連絡がありましたら、花火を中止していただくご連絡をさせていただきます。予めご了承ください。
-
・火の元には充分にご注意ください。施設内にバケツをご用意しておりますので必ずお使いください。
-
・必ず建物から離れてご使用いただき、花火をお楽しみください。
-
-
撮影について禁止事項はありますか？
-
当宿はオーナーの建築物作品となっており、雰囲気が損なわれたり恐怖を煽るようなお写真・動画の撮影はお断りしております。
また、近隣に迷惑となるような行為、法令もしくは公序良俗に反するまたはその恐れのある行為、不適切な撮影写真や動画のSNSへの投稿等の一切を禁じております。
お越しいただいた方には常識の範囲内での撮影をお願いいたします。
尚、営利目的の撮影につきましては、企画書のご提出後審査がありますので一度お問い合わせください。
-
BBQはできますか？
-
古民家ー芦ヶ久保と古民家ー東秩父村、古民家ー野上のみお楽しみいただけます。
（古民家ー長瀞はご遠慮いただいております。）
BBQコンロ・網・炭６Kg・チャッカマン・着火剤・トング・軍手をご用意しております。
-
釜戸の薪や羽釜はありますか？
-
薪・羽釜・着火剤・チャッカマンはご用意しております。
-
釜戸を使うためには薪が必要になると思いますが、薪は近隣のスーパーで売っていますか？
-
薪は施設に準備しておりますので、そちらをご使用ください。
-
食器や調理器具は一通りあるとのことですが、食事に使うお箸や、調理に使う菜箸やお玉もありますか？
-
はい。ご用意しております。
-
幼児のお子様は人数に入りますか？追加料金はかかりますか？
-
小学生以上のお子様から１名様となります。
ご追加料金はいただいておりません。幼児のお子様の人数は備考欄へご入力をお願いいたします。
-
清掃費とはなんですか？
-
ご宿泊時の清掃費7，150円をいただいております。
-
ゴミは持ち帰りですか？またゴミ袋は備え付けのものがありますか？宿泊者がゴミ袋を持参しますか？
-
チェックイン時にごみ袋をお渡ししております。
燃えるゴミ・燃えないゴミ・瓶・缶・ペットボトルの分別をお客様にしていただき、弊社にてご処分致します。
-
チェックアウト後にも車を駐車してもいいですか？
-
申し訳ございません。チェックアウト後のご駐車はご遠慮いただいております。
-
タオルはどんなタオルですか？
-
バスタオル１枚・フェイスタオル１枚です。
-
アメニティはないとのことで、歯ブラシは持参ですか？
-
おひとり様一つご用意しております。
-
シャンプー、リンス、ボディーソープ、ハンドソープはありますか？
-
リンスインシャンプー・ボディソープ・ハンドソープはご用意いております。
-
ドライヤーはありますか？
-
はい。ご用意しております。
-
パジャマはありますか？
-
パジャマは置いていません。
-
ビニールプールを持ち込んでもよいですか？
-
古民家ー芦ヶ久保、古民家ー東秩父村、古民家ー野上にて持ち込みが可能です。
（古民家ー長瀞はご遠慮いただいております。）
別途持ち込み費用として3,300円を頂戴いたします。事前にお申し付けください。
-
調味料はありますか？
-
ありません。
お口に入るものは全てお持ち込みをお願いしております。
Other
その他
-
買い物できる場所はありますか？
-
○東秩父村
ヤオヨシ小川店／施設から車で8分
［住所］〒355-0327 埼玉県比企郡小川町腰越238-13
地元密着の小さなスーパーです。お手頃なお値段でお買い物いただけます。
ヤオコー 小川ショッピングセンター／施設から車で14分
［住所］〒355-0328 埼玉県比企郡小川町大塚1152-1
品揃えのよいスーパーです。嵐山小川ICからお越しの方はここでお買い物してから当宿へお越しいただくとスムーズです。○長瀞
フジマート／お車で6分
［住所］〒369-1304 埼玉県秩父郡長瀞町大字本野上字町704-1
地元密着の小さなスーパーです。お手頃なお値段でお買い物いただけます。
ヤオコー／お車で6分
［住所］〒369-1412 埼玉県秩父郡皆野町皆野1838-1
品揃えもよく、大きなスーパーです。○芦ヶ久保
ヤオヨシ永田店／車で23分
［住所］〒368-0013 埼玉県秩父市永田町5-25
地元密着の小さなスーパーです。お手頃なお値段でお買い物いただけます。
ウニクス秩父（ヤオコー・ダイソー有）／お車で約20〜30分
［住所］〒368-0031 埼玉県秩父市上野町 805 -14
品揃えの良いショッピングモールです。スーパー・薬局・100円ショップ等があり色々なものが一度で揃います。